Politique de remboursement

Nous offrons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, non descellé (housse de protection intacte), avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat (facture ou e-mail de confirmation) sera également nécessaire.

Pour démarrer un retour, contactez-nous à contact.sleebo@gmail.com.

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : [INSÉRER L'ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour l'expédition de votre colis. Tout article renvoyé sans demande de retour préalable ne sera pas accepté.

Pour toute question concernant votre retour, contactez-nous à contact.sleebo@gmail.com.

Dommages et problèmes

Merci d'inspecter votre commande dès sa réception. Si votre oreiller est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et y apporter une solution rapide.

Exceptions / articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, les oreillers descellés ou dont la housse de protection a été retirée ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou de produit endommagé à la réception. Nous vous recommandons donc d'essayer votre oreiller en conservant sa protection d'origine le temps de valider votre choix, si vous pensez vouloir le retourner.

Les articles en promotion et les cartes cadeaux ne sont pas éligibles à notre politique de retour commerciale de 30 jours (voir ci-dessous pour le droit de rétractation légal, qui reste applicable).

Pour toute question sur l'éligibilité d'un retour, contactez-nous.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article actuel puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparée.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Indépendamment de notre politique commerciale de 30 jours, si votre commande est livrée dans l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier de motif. Ce délai court à compter du jour de réception de votre commande.

Pour exercer ce droit, l'oreiller doit être renvoyé dans son état d'origine. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s'applique toutefois pas aux produits descellés après livraison qui, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être repris.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact.sleebo@gmail.com dans le délai indiqué.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour si celui-ci est approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Le délai de traitement par votre banque ou votre organisme de carte bancaire peut s'ajouter à ce délai.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez reçu votre remboursement, contactez-nous à contact.sleebo@gmail.com.