Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 26 juin 2026

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse.

 

Délai de traitement des commandes

Toute commande est traitée et préparée sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement. Les commandes ne sont ni traitées ni expédiées les samedis, dimanches et jours fériés.

Si nous rencontrons un retard important dans le traitement de votre commande (forte demande, rupture de stock temporaire, etc.), nous vous en informerons par e-mail.

Frais et délais de livraison

*Délai de livraison estimé à compter de l'expédition du colis, hors délai de traitement de la commande. Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas un engagement contractuel ferme ; ils peuvent varier selon le transporteur, la période (soldes, fêtes de fin d'année) ou des événements indépendants de notre volonté.

Suivi de votre commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

Livraison en Suisse : douane et taxe à l'importation

La Suisse ne fait pas partie de l'Union européenne. Cela implique deux choses pour les commandes livrées en Suisse :

Un délai un peu plus long. Votre colis doit être dédouané à son entrée sur le territoire suisse avant d'être livré. Ce dédouanement prend généralement 3 à 4 jours ouvrés supplémentaires lorsque toutes les informations de l'envoi sont complètes, ce qui explique notre estimation de 6 à 8 jours ouvrés pour cette destination.

Des frais possibles à la réception. Depuis le 1ᵉʳ janvier 2024, la Suisse a supprimé les droits de douane à l'importation sur la quasi-totalité des produits du commerce électronique (textile, maison, mode...), ce qui inclut nos oreillers. Aucun droit de douane ne devrait donc s'appliquer.

En revanche, la TVA suisse à l'importation (8,1 %) reste due : elle est calculée sur la valeur totale de votre commande (produit + frais de port), et perçue directement par le transporteur au moment de la livraison. Le transporteur facture généralement, en plus, des frais de service pour la gestion du dédouanement (de l'ordre de 13 à 20 CHF selon le transporteur).

Ces frais sont à la charge du destinataire : ils ne sont ni calculés, ni perçus, ni reversés par Sleebo, et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur notre site. Nous vous recommandons d'en tenir compte avant de finaliser votre commande si vous résidez en Suisse. Pour plus de détails, vous pouvez consulter le site de l'Office fédéral de la douane et de la sécurité des frontières (OFDF) ou nous contacter à contact.sleebo@gmail.com.

Responsabilité durant le transport

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, nous demeurons responsables de la bonne livraison de votre commande jusqu'à sa remise effective, y compris lorsque le transport est assuré par un prestataire tiers — sauf si vous avez vous-même choisi le transporteur, en dehors de toute proposition faite par Sleebo. En cas de colis endommagé, perdu ou non livré dans un délai raisonnable, contactez-nous à contact.sleebo@gmail.com afin que nous puissions résoudre la situation avec le transporteur.

Adresse de livraison

Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison fournie lors de la commande. En cas d'erreur d'adresse de votre part entraînant un retour du colis ou des frais de réexpédition, ces frais pourront vous être facturés. Si vous constatez une erreur après validation de votre commande, contactez-nous au plus vite : nous ferons notre possible pour corriger l'adresse avant expédition, sans garantie selon l'avancement de la préparation.

Retours et échanges

Toute question relative au retour ou à l'échange d'un produit est régie par notre [Politique de retour et de remboursement].

Une question ?

Pour toute question relative à votre livraison, contactez-nous à contact.sleebo@gmail.com.